Der englische Begriff „QFD“ – er entstammt dem Japanischen: „Hin Shitsu Ki No Ten Kai“ - lässt sich als „Merkmal-Funktions-Darstellung“ übersetzen.

QFD ist eine kundenorientierte Planungs- und Entwicklungsmethode, um Kundenanforderungen (in der Sprache des Kunden) – häufig über 4 Stufen – in Produktmerkmale (Produkt, Baugruppe, Teile, Vormaterialien), Prozess- samt Prüfmerkmale sowie Prüfvorgaben zu übersetzen.

Um ein geordnetes Vorgehen zu sichern, benutzt QFD als Planungsdokumente das „House of Quality HoQ“. Dieses besteht wiederum aus mehreren „Zimmern“, die im Entwicklungs-/Planungsprozess nacheinander ausgefüllt werden. QFD steht in enger Beziehung zu den Modellen/Methoden: Kano-Modell, TRIZ/TIPS, DoE, FMEA und SPC und bindet bei seiner Durchführung mehrere Werkzeuge/Tools und Kreativitätstechniken ein.

Das Seminar vermittelt zunächst den Grundgedanken, die Vorgehensweise und die einzelnen Schritte der QFD-Methodik anhand unterschiedlicher bewährter Einsatzfälle/Beispiele.

Manager, Produktmanager, Projektmanager, Marketing-/Vertriebs-Fachleute, Entwickler, Planer, Ingenieure, Techniker, Kaufleute, Managementbeauftragte, Beauftragte für Innovation, Ausbilder

• Allgemeine Einführung (Steigende Anforderungen und Trends in der Wirtschaft/Industrie)
• Typische QM-Methoden in der Entwicklung/Planung (Übersicht)
  Vertiefende Betrachtungen nach Bedarf der Teilnehmer
• QFD – Warum? – Eine Einführung (Innovationen, Kundenorientierung, Defizite in der Planung/ Entwicklung, QFD-Begriff, -Historie, Einsatz-/Anwendungsmöglichkeiten, Was bringt QFD?, Nutzen)
• Ausgewählte Grundlagen (Grundprinzip, Ziele/Merkmale, QFD und andere Methoden im Umfeld, das HoQ, Vor- und Nachteile)
• Voraussetzungen (Organisationsregeln und Erfolgsfaktoren, QFD-Team samt Moderator, Rahmenbedingungen)
• Ablauf
  Arbeitsschritte zur Umsetzung (Übersicht)
  
  Ablaufschritt 1: „Kundenanforderungen an das Produkt ermitteln und gewichten“ über Ablaufschritt 5: Analyse der Korrelationen zwischen Kundenanforderungen und technischen Lösungen bis Ablaufschritt 12: „Prozess- und Prüfablauf erstellen“.
  
  Einbindung von Marktstudien, Benchmarking, Kano-Modell und Tools, wie Moderationstechniken, Affinitätsdiagramm, paarweiser Vergleich, Radardiagramm, Kreativitätstechniken etc. und Darstellung der Schnittstellen zu anderen Entwicklungs-/Planungsmethoden
  
  Von der QFD-Methode zur FMEA-Methode
  
  Der QFD–Workshop (Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung)
  
• Umsetzungsprobleme, Erfahrungsaustausch
• Gruppenübungen/Workshop: Anwenden der QFD-Methodik anhand von Beispielen, Dokumentation und Präsentation der Ergebnisse
• Ableiten von Schlussfolgerungen und Vorgehensweisen zur Einführung/Verbesserung von QFD im eigenen Unternehmen