| Kundenorientiertes Verhalten |
| Thema | Die Mitarbeiter sollen ihr Verhalten den Kunden gegenüber analysieren und entsprechend den Erfordernissen verbessern. Dazu ist es notwendig, sicheres Kommunikationsverhalten zu trainieren, die Stärken des eigenen Unternehmens den Kunden besser zu vermitteln, Beziehungen zu den Kunden gezielt aufzubauen und zu pflegen, ihr Leistungsangebot sicher und verkaufsfördernd/kundenfreundlich dazustellen und fachliche Kompetenz zu zeigen. Trainiert werden sollen:
- Beziehungsmanagement
- Darstellen der eigenen Fachkompetenz
- Motivation
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| Zielgruppe | Mitarbeiter aus Unternehmen und Behörden, die Kundenkontakt haben. Das erfolgreiche Tätigsein für ein Unternehmen hängt neben dem fachlichen Können in starkem Maße vom Einsatzwillen, der Motivation und den kommunikativen Fähigkeiten ab. |
| Inhalt |
- Grundlagen der Kommunikation
- Kommunikationsverhalten der Teilnehmer analysieren, Stärken herausarbeiten
- Erstellung und Präsentation von Angeboten (Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens kennen und kundenorientiert darstellen)
- Marketingumfeld einbeziehen (Strategie und Philosophie des Unternehmens, Bedürfnisse, Ziele und Probleme der Kunden erforschen); Loyalität dem eigenen Unternehmen gegenüber
- Methoden zur Stärkung der Sicherheit in der Kommunikation
- Gesprächsstrategien
- Nutzenargumentation und Einwandbehandlung (Kombination von Fachkompetenz und Kommunikationsmethodik)
- Führen durch Fragen und aktives Zuhören
- Beziehungsmanagement (Vertrauensbasis schaffen, strategisches Vorgehen um Beziehungen aufzubauen)
- Motivationsmethoden
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| Abschluss | Teilnahmezertifikat der TÜV Akademie GmbH |
| Dauer | 16 Seminarstunden
8:30 bis 16:00 Uhr |
| Preis | 490 Euro zzgl. MwSt. |
| Details | |
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