| Reklamations- und Beschwerdemanagement |
| Thema | Die Erfüllung und das Übertreffen festgelegter Kundenforderungen und
-wünsche ist Voraussetzung für das Erreichen von Kundenzufriedenheit! Die Reklamation als wichtiger Aspekt der Kundenunzufriedenheit muss deshalb in einem klaren Prozess geregelt sein, um den Kunden schnell wieder zufrieden zu stellen, die Ursachen im Unternehmenssystem zu erkennen und ggf. Korrekturmaßnahmen zu ergreifen. Ziel ist die ständige Verbesserung (messbar in ppm) und die Kostensenkung. Die Teilnehmer werden zu den Schwerpunkten der Normen und den daraus resultierenden Anforderungen an die Unternehmensorganisation, die Dokumentation und Nachweisführung informiert und erhalten Anregungen für die praktische Umsetzung im eigenen Unternehmen. |
| Zielgruppe | Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager, Fach- und Führungskräfte aus Entwicklung, Konstruktion, Materialwirtschaft, Arbeitsvorbereitung, Fertigung und Controlling |
| Inhalt |
- Kundenzufriedenheit und Kundentreue
- Kundenerwartung, Verträge und Reklamationen (QSV)
- Vorbeugende Fehlerverhütung mit System mit Ziel Null-Fehler (ppm)
- Verfahrensanweisung ("Reklamationsmanagement")
- Der 8D Report
- Verhalten bei der Reklamationsannahme
- Anerkennung der Reklamation/Kulanz
- Reklamationsabwicklung
|
| Abschluss | Teilnahmezertifikat der TÜV Akademie GmbH |
| Dauer | 8 Seminarstunden
8:30 bis 16:00 Uhr |
| Preis | 375 Euro zzgl. MwSt. |
| Details | |
|
