| Inhalt | Aktuelle Qualitätsentwicklungen im Gesundheitswesen
- Gesundheitsministerium/Krankenkassen (u. a. Abrechnung)
- Rechtssprechung bei Qualitätsproblemen (u. a. "Kunstfehler")
- Auswirkungen auf Betriebswirtschaft, Politik und Organisation
- Patienten-/Kundenerwartungen/-zufriedenheit
Praktische Tagesprobleme in Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
- Fallbeispiele durch die Referenten (Behandlungswege, Infektionsfragen, Verwaltung)
- Fallbeispiele, die durch die Teilnehmer eingebracht werden können
Qualität managen - Qualitätsmanagementsystem (ISO 9001:2008/KTQ/EFQM)
- Prozesse und Messbarkeit von Prozessen
- Verantwortung der Leitung/Verwaltung (einschl. Ärzte und verantwortliches Personal)
- Management der Mittel (Ressourcen an Personal, Infrastruktur, Kommunikation)
- Der ganzheitliche Realisierungsprozess von der Annahme bis zur Abrechnung
- Messung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung
Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems in der eigenen Einrichtung (in Gruppenarbeit)
- Erarbeitung einer Politik mit der Zuordnung von Qualitätszielen
- Prozesslandschaft für die eigene Einrichtung bilden
- Erstellung eines Ablaufprozesses in Form eines Flow Chart
Qualitätstechniken des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Vorbeugung von Problemen durch Qualifikation, systematische Hinterfragung, Risikobetrachtungen, Projektmanagement, A-B-C-Analyse, Prüfplanung
- Strukturierung von Fehlerursachen mit ISHIKAWA, PARETO, Fehlersammelkarte, Beschwerdemanagement
- Ermittlung von Verschwendung in Prozessen und Qualitätsanalyse
- Vorbereitung und Druchführung von Audits in Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
Projektplan zur Umsetzung von Qualitätsmanagement in Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen
- Projektmeilensteine, Verantwortliche und Mitwirkende, Verfolgung des Projektstatus
- Regeln, Training der Mitarbeiter, Visualisierung
- Die Möglichkeiten einer Zertifizierung
schriftliche Prüfung |
