Der Mitarbeiter am Telefon ist die Visitenkarte eines Unternehmens bzw. einer Behörde. Durch lange Wartezeiten, Unfreundlichkeit, Inkompetenz und Unzuverlässigkeit werden wichtige Kontakte gestört und Interessenten verärgert. Das Seminar vermittelt Grundlagen für eine erfolgreiche Telefonkommunikation. Die Teilnehmer/Innen verhalten sich noch freundlicher und sicherer am Telefon und präsentieren das Unternehmen/die Behörde kompetent und loyal. Sie erwerben Sicherheit im Umgang mit dem Telefon, Gelassenheit bei schwierigen Anrufern und sind in der Lage, sicher zu agieren und positiv zu formulieren.

• Verwendung des Telefons und die Einstellung zum Telefonieren 
• Kundenfreundlich und im Sinne des Unternehmens/der Behörde 
• Kontaktaufnahme und Begrüßung 
• Gespräche aufnehmen und weiterleiten 
• Durch gezielte Gesprächsvorbereitung wirkungsvoll telefonieren (Anfertigen von Checklisten) 
• Korrektes Gesprächsverhalten - auch in schwierigen Situationen 
• Wie weit geht die Höflichkeit? 
• Die Bedeutung der Stimme und die innere Stimme  
• Wie motiviere ich mich, stets freundlich auf den Gesprächspartner zu wirken 
• Zuhören und Nachfragen im richtigen Moment 
• Führen durch Fragen und aktiv zuhören

16 Seminarstunden

8:30 bis 16:00 Uhr 

Aufbauend auf diesem Grundlagenseminar sollte das Kommunikationsverhalten durch Aufbautrainings immer wieder aufgearbeitet und nicht dem Selbstlauf überlassen werden. Ein einmaliges Training ist wenig effektiv, da die alten Verhaltensmuster sehr stark sind und Kommunikationsverhalten sehr vielseitig ist! Jedes Folgetraining bietet die Möglichkeit der Kontrolle, inwieweit Veränderungen in die richtige Richtung gehen.